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記百個站 說千句話 賣萬張票

火車站售票員黃遠翔的三個身份

2020-01-14 10:51:11   來源:福州日報     作者:林文婧  【字號

記百個站 說千句話 賣萬張票

  黃遠翔在售票。本報記者 葉義斌攝

  “他太牛了”“他有‘最強大腦’”“他每個月的售票量都排第一”……同事們口中的“他”,是福州火車站售票員黃遠翔。進入春運,黃遠翔更忙了。

  “盡力將每件事做到極致,幫助旅客順利平安返鄉?!?2日,趁著吃午飯的空檔,黃遠翔告訴記者,每一張車票的背后,都藏著一名異鄉人在外打拼的故事,“只要還有旅客在(售票窗口),我就一定陪到底?!?/p>

  他,有著福爾摩斯的超強記憶

  春運開啟第三天,趕著返回老家烏魯木齊的旅客張先生由于遲到錯過了火車,氣得直跺腳?!跋葎e急!建議您先搭動車到南昌,再從南昌中轉上車,這樣還能趕得上?!辈坏?分鐘,黃遠翔就解了張先生的燃眉之急。

  如此迅速地為旅客提供“最優解”,源于黃遠翔將福州站的列車時刻表、與福州有關的鐵路接算站網絡圖銘記于心?!敖涍^福州的每條線路列車發車時間、停經車站了然于胸,這樣能最快地為旅客推薦購票路線,特別是中轉票?!秉S遠翔說,他現在已能大致記住每日200多趟車、800個左右的站點及相關信息,單人售票時間從原來的四五分鐘壓縮至如今的一分鐘內。

  他,有著軍人的雷厲風行

  “請問去哪?”“有票,您要幾張?”“您用哪種方式付款?”……當日近11時,售票工位上,已經工作4個小時的黃遠翔依然坐得筆挺,一邊詢問旅客,一邊在鍵盤上飛速錄入車次信息,不到半分鐘,旅客返鄉行程在一問一答間就此敲定。

  2013年從部隊退伍后,黃遠翔如愿加入福州火車站,先后做過客運員、售票員。

  問、收、輸、核、做、交,這6個窗口售票的規定動作一個都不能少。春運期間,黃遠翔平均每日要賣出400至500張票。一天下來,至少要回答上百個形形色色的問題,說上千句話,敲擊兩萬多下鍵盤。

  無論春運還是平時,黃遠翔都堅持以這樣的速度和節奏,執行著他的任務。每日工作10余個小時,每月近萬張的售票量、近百萬的銷售額,讓他的業績在福州站40人左右的售票車間始終位列第一。

  “全時待命,隨叫隨到?!笨粗厩拔鮼砣镣娜肆?,黃遠翔說,從軍人到售票員,變的是崗位,不變的是軍人本色和勇爭第一的斗志。

  他,見證了福州火車站的變化

  1989年出生的黃遠翔家住福州火車站附近,車站是他和小伙伴兒時的打卡點。

  在黃遠翔的印象中,兒時的火車站附近有不少流浪漢和拾荒者,買票是門技術活且一定要到人工窗口購票,車票是軟的、底紋是粉的,能開窗的綠皮火車還很流行。

  隨著網絡售票、電話訂票、自助取票機的普及,“車站外的臨時售票棚早已不見蹤影,大擺長龍的現象也很難見到”。與購票方式一同“進化”的還有車票,從粉色變成了藍色的磁介質車票,車票上開始記錄旅客信息。今年春運期間,電子客票的推行,讓乘車只需刷身份證或手機二維碼即可。

  “科技的進步讓乘客出行更便捷,對我們而言,必須保持旺盛的學習力和進取心,提高服務質量和效率,讓旅客滿意而返?!秉S遠翔相信,只要不斷提供優質服務,平凡的崗位工作也能在時代的變遷中留下些意義。

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